POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

I- INFORMAÇÕES GERAIS 

A presente Política de Privacidade contém informações sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais do público que adquire nossos produtos  e serviços Volkswagen, seguros de todos os ramos, abrangendo atuais proprietários ou ex-proprietários de veículos Volkswagen e multimarcas, bem como pessoas que nos contatam, interagem com nosso Website, redes sociais e demonstram interesse em nossos produtos e serviços, com a finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto ao assunto e esclarecer a todos interessados sobre os tipos de dados que são coletados, sobre o armazenamento desses dados e como são excluídas as  informações pessoais. 

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos interessados, clientes de produtos e serviços oferecidos  por MERCANTIL FERNÃO DIAS COMÉRCIOIMPORTAÇÃO E CORRETAGEM DE SEGUROS  LTDA , empresa devidamente inscrita no CNPJ sob nº 44.506.640/0001-43, situada na Avenida Professor  Carlos Alberto de Carvalho Pinto, nº 55, Atibaia, Estado de São Paulo, endereço eletrônico mercantil@marcantilatibaia.com.br, doravante denominada Concessionária. 

O presente documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei 13.709/2018, o Marco Civil da Internet – Lei   12.965/2014. Este documento poderá ser atualizado em decorrência de atualização normativa. 

II- COLETA DE DADOS PESSOAIS – FINALIDADE DA COLETA DE DADOS PESSOAIS 

Ocorrerá a coleta de dados pessoais quando solicitado por interessados e clientes  proposta comercial, aquisição de bens e serviços dos produtos desta Concessionária. Dados relacionados a contratos diante da formalização do contrato de compra e venda ou de prestação de serviços. Dados pessoais são informações relacionadas a um indivíduo identificado ou identificável. Serão coletados nome completo, nº de CPF, RG, CNH,nacionalidade, profissão, números de telefones fixos e celulares para contato, endereço eletrônico e endereço físico, residencial e comercial, placa e chassi do veículo, dados de conta bancária e referências, laudo médico e CID ( Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados com a Saúde) na aquisição de veículos específicos para pessoas com deficiência.  

Os dados pessoais coletados podem ser tratados, sempre nos limites do permitido pela legislação aplicável, para os seguintes casos: 

1-Examinar solicitação de interessado e enviar a proposta comercial solicitada; 

2-Verificar sua identidade; 

3-Responder a eventuais pedidos de informações adicionais; 

4-Vendas de veículos, consultas e analise de crédito, vendas diretas para PCD, pesquisa de satisfação do cliente; 

5-Atendimento e oficina. Realização de orçamento de serviços e /ou peças, agendamento de revisão, garantia do produto, conserto, emissão de nota fiscal, atendimento em revisão, em garantia, conserto do produto, pesquisas de satisfação do cliente, atendimento de reclamações, vendas de peças. Realizar análises de crédito para fins de propostas de financiamento; 

6- Cumprimento de obrigações contratuais, legais ou regulatórias em relação a entidades terceiras públicas ou privadas; 

7- Permitir que nossa Concessionária realize verificações e pesquisas com o intuito de melhorar a qualidade dos produtos e serviços prestados em harmonia com nossos interesses legítimos; 

8- Enviar comunicações comerciais e/ou promocionais acerca de serviços e produtos Volkswagen em nossa Concessionária, bem como fazer estudos de mercado (Marketimg). Em cada comunicação comercial recebida, o cliente encontrará informações para deixar de receber novas comunicações, bastando selecionar o ícone  correspondente ao “opt-out”; 

9- Analisar comportamentos, hábitos e propensões para o consumo, com vista a melhorar os produtos e serviços disponibilizados pela nossa Concessionária, bem como para satisfazer as expectativas específicas do cliente; 

10- Melhorar a experiência do Usuário em nosso site; 

11- Gestão de LEADS, campanhas de e mail marketimg e de SMS, campanhas por WhatsApp, eventos promocionais, vendas e ofertas de outros serviços associados.  

Para qualquer das finalidades acima listadas, a obtenção do consentimento para o tratamento de dados, será obtido de forma livre, informada e inequívoca, antes de iniciar o tratamento de dados pessoais. 

 Os dados coletados  por esta Concessionária permitirá fazer verificações, pesquisas sobre hábitos e tendências com a finalidade de melhorar a qualidade dos produtos e   serviços que prestamos  e satisfazer suas expectativas. Ainda poderemos enviar aos interessados  em nossos produtos, comunicações comerciais e promocionais para que os mesmos fiquem sempre bem informado sobre as novidades que temos para lhe contar. 

Ainda, poderão ser coletadas outras informações quando você navega em nosso Website, tais como funcionalidades acessadas e tempo de permanência, endereço IP, localização, país, informações sobre as paginas visitadas pelo Usuário dentro do Website, tempo de acesso no Website,  tempo de navegação em cada pagina, análise de rastreamento de cliques, além de armazenarmos algumas informações que recebemos automaticamente todo vez que você interage conosco em nossas plataformas. Embora esta Concessionária não recolha estas informações para associá-las a Usuários específicos, é possível identificar esses Usuários diretamente através destas informações ou pelo uso de outras informações  às quais esta Concessionária tenha acesso. Sujeito às suas configurações, podemos coletar, usar e armazenar informações adicionais sobre sua localização, como sua posição exta atual ou locais onde o Usuário utilizou anteriormente nosso Website, para operar ou personalizar nossa prestação de serviços, oferta de produtos, como tendências locais, histórias e anúncios. 

Registro de acessos e demais informações Automatizadas: Esta Concessionária também armazena algumas informações que recebe automaticamente toda vez que o Usuário interage em nosso site www.mercantilatibaia.com.br, e Aplicativos, Internet Protocolo (IP), tipo de navegador, bem como datas e horas das interações são alguns exemplos desta coleta. Identificadores únicos do telefone celular (IMEI) e localização geográfica são exemplos de dados potencialmente coletados pelo Aplicativo.  

Os dados pessoais serão processados exclusivamente de acordo com os termos descritos nesta Política de Privacidade e de acordo com os princípios de transparência, necessidade, minimização e legalidade previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/18) ou qualquer outro diploma legal aplicável. Os dados pessoais podem ser processados de forma impressa ou em formato eletrônico automático e através de correios, e mail, telefone, fax e qualquer outro canal eletrônico. 

Os dados pessoais fornecidos por Usuários e Clientes no momento do cadastro serão armazenados nos bancos de dados desta Concessionária, em ambiente seguro e controlado, são adotadas medidas de segurança para proteção dos dados pessoais coletados. Recomendamos que o Usuário feche o navegador após cada acesso, esta atitude ajuda a proteger seus dados pessoais. 

III- COOKIES  OU DADOS DE NAVEGAÇÃO 

Os Cookies referem-se a arquivos de texto, instruções eletrônicas, que serão enviadas ao browser e armazenadas no computador do Usuário ou em dispositivo móvel. Alguns cookies são necessários para o funcionamento do Website. Esses cookies geralmente são definidos em resposta a ações feitas pelos usuários, tais como definir preferências de privacidade, fazer login ou preencher formulários. 

Através dos cookies podemos verificar quem são nossos potenciais clientes, coletar informação sobre a utilização do site. Os cookies de performance nos ajudam a identificar áreas especialmente populares do nosso site. Dessa forma podemos  adaptar o conteúdo de nosso site mais especificadamente às necessidades dos usuários e assim melhorar a experiência do cliente e facilitar sua navegação com as características, preferências e qualidade das informações veiculadas à navegação do usuário. Esses cookies são usados para enviar informações publicitárias e promocionais relevantes para interessados e clientes.    

Atualmente nossa Concessionária não utiliza uma solução técnica que nos permita responder plenamente aos sinais de “não rastrear” de seu navegador. É possível redefinir seu navegador da Web para recusar todos os cookies, porém alguns recursos dos Websites podem não funcionar corretamente se a capacidade de aceitar cookies estiver desabilitada. Por fim, o usuário detém o poder de desligar os seus cookies. No entanto, esse procedimento poderá alterar a forma de interagir com nosso Website.  

IV – COMPARTILHAMENTO DE DADOS 

Esta Concessionária poderá  compartilhar os dados pessoais coletados com terceiros ou parceiros de negócios, nos seguintes casos e para finalidades abaixo descritas: 

1. Prestadores de serviços. São empresas que trabalham com esta Concessionária. Exemplo: serviços de desenvolvimento e  melhoria no Website; criação/gestão de ações de marketing relacionadas direta ou indiretamente ao Website, produtos comercializados e serviços prestados por nossa Concessionária; despachantes; operadoras de consórcio; fornecedores de acessórios e outros serviços; corretoras de seguros e Seguradoras. Toda informação recebida por esses fornecedores, têm a finalidade específica de prestar serviço à esta Concessionária, sendo que os fornecedores não possuem direito de uso dessas informações, exceto nos casos acima mencionados. 

1. Montadora Volkswagen. Esta Concessionária compartilha seus dados pessoais com a montadora para viabilizar o envio de proposta comercial. Os dados compartilhados com a montadora também poderão ser utilizados para fins de marketing e garantia do produto, emissão de nota fiscal de produto, TSA1. 

1. Instituições financeiras. Esta Concessionária compartilhará seus dados pessoais com as instituições financeiras parceiras para fins de análise crédito e propostas de financiamento dos veículos de interesse. 

1. Requisição judicial. EstaConcessionária poderá compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial ou mediante determinação de autoridade competente, nos termos da lei. 

1. Empresas do grupo econômico. Esta Concessionária conta com a estrutura organizacional de seu grupo econômico para o monitoramento das transações para fins de combate às fraudes transacionais e prevenção à lavagem de dinheiro. 

V- WEBSITES DE TERCEIROS 

Esta Concessionária poderá utilizar publicidade/anúncios de terceiros em nosso Website. Alguns anúncios poderão conter  tecnologias como cookies entre outras quando publicam em nosso Website, os anunciantes também receberão a informação  pessoal do Usuário, tais como endereço IP e outros. 

Os Websites de terceiros acessíveis a partir do site desta Concessionária, estão sob responsabilidade  de terceiros. Esta Concessionária não será responsável pelos pedidos e ou fornecimento de dados pessoais em Websites de terceiros. Recomendamos que consulte as respectivas políticas de privacidade de tais Websites a fim de obter informação a respeito do uso dos dados pessoais de Usuários. 

VI- PERÍODO EM QUE OS DADOS PESSOAIS FICAM ARMAZENADOS 

Os dados pessoais coletados por esta Concessionária são armazenados durante o período necessário para prestação do serviço ou cumprimento das finalidades previstas no presente documento, conforme o disposto no inciso I do artigo 15 da Lei 13.709/2018.  

Os dados pessoais podem ser removidos a pedido do titular, excetuando os casos em que a lei oferecer outro tratamento. 

Os dados pessoais coletados apenas podem ser conservados após o término de seu tratamento nas seguintes hipóteses previstasno artigo 16 da Lei 13.709/2018: 

I- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador; 

II-estudo por órgãos de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais; 

III- transferência a terceiros, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; 

IV- uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiros, e desde que anonimizados os dados. 

VII- SEGURANÇA DE DADOS PESSOAIS ARMAZENADOS 

Esta Concessionáriase compromete a aplicar as medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão de tais dados. 

Com relação aos fornecedores de serviços terceirizados, informamos que cada qual tem sua própria política de privacidade. 

VIII-  DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS 

1. Confirmação da Existência de tratamento

O tratamento de dados é qualquer atividade relacionada a dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso e classificação.  O titular de dados tem o direito de confirmar se uma empresa realiza o tratamento de seus dados pessoais. Mediante requisição por meio de envio de e mail ao endereço mercantil@mercantilatibaia.com.br , esta Concessionária concederá a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais, nos termos da legislação aplicável. 

2. Acesso aos dados pessoais

O titular pode pedir acesso aos dados, é possível obter uma cópia dos dados pessoais que esta Concessionária possui em seu arquivos, por meio de envio de e mail ao endereço mercantil@mercantilatibaia.com.br . 

3. Correção de dados

O  titular de dados poderá solicitar a esta Concessionária a correção de seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados, por meio de envio de e mail ao endereço mercantil@mercantilatibaia.com.br . 

4. Anonimização bloqueioou eliminação de dados

Caso queira, o titular de dados tem o direito de solicitar a anonimização (processo que torna um dado impossível de ser vinculado a um indivíduo), bloqueio ou eliminação de dados quando eles forem “desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade” com a lei. 

5. Portabilidade dos dados

A legislação prevê que o titular de dados pode solicitar a portabilidade dos dados (transferência das suas informações pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto. Nesse caso é necessário uma requisição expressa, seguindo uma regulamentação que deverá ser feita pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). 

6. Eliminação dos dados tratados com consentimento

O titular de dados poderá solicitar a eliminação de dados pessoais que tenham sido coletados por esta Concessionária a partir do seu consentimento a qualquer momento, mediante manifestação por meio de envio de e mail ao endereço mercantil@mercantilatibaia.com.br . Esse direito não poderá ser exercido, quando este Concessionário precisar conservar os dados para cumprir obrigação legal ou regulatória. 

7. Informação sobre o compartilhamento de dados

As informações sobre o compartilhamento de dados pessoais encontram-se nesta Política de Privacidade. Esta Concessionária coloca-se à sua disposição para esclarecimentos complementares. 

8- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento 

O titular de dados tem o direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e as consequências deste ato. 

9- Revogação do Consentimento e Opt-Out 

Qualquer consentimento dado para o tratamento de dados pessoais pode ser revogado a qualquer momento,  mediante manifestação por meio de envio de e mail ao endereço mercantil@mercantilatibaia.com.br  A eliminação dos dados pessoais somente poderá ser completa para dados pessoais que não sejam necessários para que esta Concessionária possa cumprir com obrigações legais, contratuais, para proteção de seu legítimo interesse e nas demais hipóteses admitidas legalmente. Para os casos de utilização de dados pessoais para fins de marketing, o titular de dados poderá manifestar que não tem interesse em receber comunicações deste Concessionário,  por meio do mecanismo de opt-out que será disponibilizado quando do envio de comunicações desta natureza. Os tratamentos realizados anteriormente à revogação do consentimento são ratificados e o pedido de revogação não implicará na eliminação dos dados pessoais anteriormente tratados e que sejam mantidos por esta Concessionária com base em outros fundamentos legais. 

Para exercer os direitos acima o titular de dados deve entrar em contato com esta Concessionária por meio de envio de e mail para mercantil@mercantil.com.br 

IX- ALTERAÇÕES 

A presente Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer tempo e estará sempre disponível no site desta Concessionária www.mercantilatibaia.com.br . A última data de alteração de Política de Privacidade estará sempre indicada no cabeçalho do documento.  Toda alteração será comunicada aos interessados. 

X- RESPONSÁVEL PELO PROCESSAMENTO E PROTEÇÇÃO DOS DADOS 

Nossa empresa é responsável pelo processamento e proteção de dados e poderá ser contratada para dirimir dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais pelo e mail mercantil@mercantilatibaia.com.br .